尊敬的市民朋友们，您好！

我代表深圳地铁公司，就近期11号线发生的故障事件，向所有受到影响的乘客表达最深切的歉意，我们对此次故障造成的出行困扰深感自责，并对此表示诚挚的歉意。

事件回顾：

那天清晨，11号线故障的发生，使得部分列车运行受到影响，给广大市民的出行带来了诸多不便，我们对此深感遗憾，并认识到这一事件对依赖地铁出行的市民造成了不小的困扰。

致歉原因及责任认定：

我们承认，此次故障暴露出我们在设备管理、维护及操作上存在的不足，故障的主要原因是设备老化、维护不到位以及操作失误，对于此次故障，我们承担全部责任，并将对故障原因进行深入分析，全面排查问题，坚决防止类似事件再次发生。

积极应对措施：

针对此次事件，深圳地铁已采取以下措施：

1、立即组织专业团队对设备进行全面检修，对老化设备进行更换或升级，确保设备安全运行。

2、加强员工培训，提升操作技能，降低人为因素对运营的影响。

3、优化应急预案，提高应对突发事件的能力，确保在最短时间内恢复正常运营。

4、加强与市民的沟通，及时发布运营信息，确保市民了解真实情况。

5、为受影响的乘客提供补偿服务，包括免费乘车、交通补偿等。

深刻反思与未来承诺：

此次事件让我们深刻反思，我们将从制度、管理和技术等多方面进行改进，持续提升服务质量，确保市民出行安全与舒适，我们郑重承诺：

1、定期对设备进行检查和维护，确保设备始终处于良好状态。

2、加强员工培训，提升服务质量，满足乘客的期望。

3、公开透明地处理各类事件，及时回应市民的关切。

4、不断优化线路规划，提高运营效率。

5、始终坚持“乘客至上”的服务理念，为市民提供安全、便捷、高效的出行服务。

感谢与期望：

我们衷心感谢广大市民和媒体朋友们的关心与支持，没有你们的监督和鼓励，就没有深圳地铁的今天，我们深知，只有持续努力和改进，才能赢得你们的信任和支持，我们期待与你们携手共创更加美好的出行环境。

再次对11号线故障事件表示诚挚的歉意，我们将以实际行动证明我们的决心和信心，请您继续监督我们的工作，提出宝贵意见和建议，我们定将不断努力，为市民提供更优质的服务。

深圳地铁公司

XXXX年XX月XX日